Měkké kompetence

a01Efektivní komunikace zařadit do exportu
Úroveň 0
  • formulování myšlenek jak v písemné, tak ústní podobě je značně problematické
  • schopnost naslouchat druhým je omezená
  • předávání informací ostatním je nahodilé, sporadické a kusé

Úroveň 1
  • formulování myšlenek, zejména v písemné podobě, je pro něj obtížné
  • mívá problémy s nasloucháním
  • informace předává ostatním pouze na vyžádání
  • jeho reakce na nečekané situace nelze předvídat

Úroveň 2
  • v běžných situacích jasně a srozumitelně formuluje své myšlenky jak v mluvené, tak písemné podobě
  • naslouchá ostatním bez větších obtíží
  • sdílí informace
  • reaguje přiměřeně na vzniklou situaci
  • jeho komunikace není vždy přesvědčivá

Úroveň 3
  • jasně a srozumitelně formuluje své myšlenky jak v mluvené, tak písemné podobě
  • naslouchá ostatním
  • reaguje asertivně na vzniklou situaci
  • dokáže svým projevem zaujmout ostatní
  • toleruje názory ostatních

Úroveň 4
  • formulování myšlenek v písemné i ústní podobě je na velmi dobré úrovni
  • aktivně naslouchá ostatním
  • zdravé a přiměřené sebeprosazování je pro něj přirozené
  • dokáže presentovat před skupinou
  • dokáže komunikaci otevřít
  • vytváří prostředí, aby komunikovali i druzí
  • vítá a rozvíjí názory ostatních
  • dokáže vyvolat konstruktivní konflikt
  • vyžaduje zpětnou vazbu

Úroveň 5
  • formulování myšlenek v písemné i ústní podobě je na výborné úrovni
  • praktikuje aktivní naslouchání bez výjimky za všech okolností
  • zdravé a přiměřené sebeprosazování je pro něj přirozené
  • dokáže prezentovat na velkém fóru a svým projevem dokáže druhé přesvědčit
  • dokáže od jiných získat jejich skutečné názory a pracovat s nimi
  • dokáže využívat konstruktivní konflikty
  • umí pracovat se zpětnou vazbou
  • komunikuje s jinými kulturami
a02Kooperace (spolupráce)  zařadit do exportu
Úroveň 0
  • spolupráce s ním je velmi problematická
  • ochota a zájem pracovat ve skupině směrem ke společnému cíli je zanedbatelná

Úroveň 1
  • je spíše pasivní než aktivní
  • má nízkou identifikaci se skupinovým cílem, dělá jen to, co je nezbytně nutné
  • informace poskytuje jen na vyžádání

Úroveň 2
  • je spíše aktivní než pasivní
  • je součástí skupiny, přizpůsobuje se požadovanému chování
  • respektuje skupinové cíle
  • informace sdílí, avšak sám je aktivně nenabízí

Úroveň 3
  • aktivně spolupracuje
  • do činností skupiny se ochotně zapojuje a sehrává v ní pozitivní roli
  • směřuje své aktivity ke skupinovému cíli
  • sdílí a nabízí informace
  • respektuje druhé a výsledky jejich úsilí

Úroveň 4
  • aktivně působí na atmosféru a potřeby skupiny
  • významně přispívá k dosahování skupinových cílů
  • je schopen přebírat zodpovědnost za výsledky skupinové činnosti
  • sdílí, aktivně vyhledává a nabízí relevantní informace

Úroveň 5
  • ve skupině zaujímá roli nenuceného leadera, má přirozenou autoritu
  • je schopen spolupráce v mezinárodních, multikulturálních týmech
a03Kreativita zařadit do exportu
Úroveň 0
  • na změny a nové nápady reaguje negativně, preferuje stereotypní práci a postupy
  • nepřichází s novými náměty a nápady - ty v něm vyvolávají pocit ohrožení a odpor
  • bojí se rizik a vyhýbá se jim

Úroveň 1
  • změnám se dokáže přizpůsobit, ale jen do té míry, která mu zajistí „přežití“
  • na základě silného podnětu či jednoznačné instrukce dokáže vymyslet jednoduchá zlepšení
  • rizika vnímá jako přímé ohrožení
  • riskantní řešení nevyhledává

Úroveň 2
  • aktivně zpracovává podněty z okolí
  • je schopný opakovaně přicházet s náměty na zlepšení resp. usnadnění své pracovní činnosti, zpravidla je však nedokáže samostatně připravit ani realizovat
  • rizika vnímá, ale nevyhodnocuje je správně - snadno jej odradí od akce, nebo je podcení

Úroveň 3
  • aktivně vyhledává příležitosti ke zlepšení či změně, je obdařen intuicí pro podnikatelské příležitosti
  • má dostatek odvahy a/nebo vytrvalosti k realizaci či prosazení svých nápadů resp. „zlepšováků“
  • rizika s nimi spojená sice vnímá, ale nezabývá se jejich systematickou prevencí

Úroveň 4
  • je připraven k boji s konkurencí, kterou vnímá stejně ostře jako podnikatelské příležitosti
  • neustále připravuje a realizuje změny a nové projekty, které posilují pozici jeho či jeho firmy
  • rizika je schopen rychle vyhodnotit a snaží se je eliminovat

Úroveň 5
  • podnikatelská intuice a strategické myšlení mu umožňují připravit a realizovat nové záměry, které mu vytvářejí výbornou výchozí pozici v konkurenčním prostředí
  • je schopen využít a ocenit myšlenky a nápady ve svém okolí
  • systematicky pracuje s riziky, která je schopen vyhodnotit a minimalizovat tak, aby neohrožovala strategické záměry jeho či jeho firmy
a04Flexibilita zařadit do exportu
Úroveň 0
  • obtížně se vyrovnává se změnami a reaguje na ně negativně
  • nové myšlenky a podněty zpracovává s velkými obtížemi
  • je zatížen stereotypy
  • je vysoce závislý na stabilitě pracovního prostředí a postupů
  • přenášet pozornost mezi úkoly je pro něj velmi náročné

Úroveň 1
  • obtížně se vyrovnává se změnami
  • na přijetí nových myšlenek a podnětů potřebuje dostatek času
  • stereotypy v jeho životě sehrávají důležitou roli
  • potřebuje příklady a vzory
  • je závislý na stabilitě pracovního prostředí a postupech
  • schopnost přenášet pozornost mezi úkoly má své limity

Úroveň 2
  • akceptuje pozvolné, postupně dávkované změny
  • na přijetí nových myšlenek a podnětů potřebuje čas
  • je schopen pozvolně překonávat stereotypy
  • je schopen přenášet pozornost mezi menším počtem úkolů, je-li to požadováno
  • stabilita pracovního prostředí a postupů je pro něj stále důležitá

Úroveň 3
  • změny pro něj nepředstavují stres a akceptuje je bez problémů
  • je schopen přijímat nové myšlenky
  • je schopen překonávat stereotypy, nebrání se novým metodám a postupům
  • je schopen přenášet pozornost mezi úkoly, ale sám takové situace nevyhledává
  • přizpůsobuje se novému pracovnímu prostředí a úkolům
  • uzná-li to za potřebné, je schopen učit se novým věcem a postupům

Úroveň 4
  • změny vítá, vidí v nich příležitosti, sám je vyhledává
  • nové myšlenky a podněty vítá, je otevřený všemu novému
  • nebojí se rizika nepoznaných cest
  • je připraven a ochoten učit se, má zájem dále se rozvíjet, obohacovat své znalosti a dovednosti
  • přispívá svými náměty a vylepšuje stávající stav
  • je schopen reagovat v nepředvídaných situacích a improvizovat

Úroveň 5
  • aktivně prosazuje změny a přebírá za ně zodpovědnost
  • je iniciátorem nových myšlenek, má inovativní a kreativní myšlení
  • zpochybňuje stereotypy a zavedené postupy
  • vhodně volí styly a metody práce s ohledem na ostatní, kontext, situaci
  • trvale se rozvíjí, obohacuje své znalosti a dovednosti
a05Uspokojování zákaznických potřeb  zařadit do exportu
Úroveň 0
  • vůči zákazníkům je neochotný a nevstřícný
  • je uzavřený, má nechuť komunikovat
  • nezvládá emoce, reaguje agresivně v případě nátlaku
  • vyjadřuje se negativně o zákaznících nebo vlastní firmě
  • neví nic o potřebách zákazníka a ani se o ně nezajímá

Úroveň 1
  • je pasivní vůči zákazníkovi bez negativních projevů
  • komunikuje nedostatečně se zákazníkem
  • vyjadřované emoce nejsou vždy adekvátní situaci
  • neuměle a nedostatečně posuzuje zákazníkovy potřeby

Úroveň 2
  • má snahu vyhovět zákazníkovi a uspokojit jeho základní potřeby
  • je schopný vstřícného chování
  • má obavy z nových kontaktů
  • vyjednává instinktivně
  • komunikuje se zákazníkem a zvládá emoce
  • ne vždy a včas předvídá a rozpoznává potřeby zákazníků

Úroveň 3
  • dokáže zjistit a uspokojit zákazníkovy potřeby
  • jeho chování je vstřícné, jednání příjemné
  • uvědomuje si odpovědnost za zákazníkovu spokojenost
  • snaží se získat zpětnou vazbu
  • je schopen se zákazníkem komunikovat a jít za hranice formální komunikace
  • své emoce zvládá i ve vypjatých situacích
  • zná svou firmu/produkt/zákazníky
  • je loajální

Úroveň 4
  • je empatický, předvídá potřeby a očekávání zákazníka
  • jedná a komunikuje profesionálně
  • usiluje o spokojenost, důvěru a dlouhodobý prospěch zákazníků
  • dokáže účinně vyjednávat
  • zvládá konfliktní situace
  • přijímá osobní zodpovědnost

Úroveň 5
  • je vzorem vstřícného chování a vystupování vůči zákazníkům
  • systematicky buduje a udržuje vztahy, má snahu o jejich neustálé zlepšování
  • zastává roli důvěryhodného poradce
  • umí zákazníka přesvědčit a ovlivnit
a06Výkonnost zařadit do exportu
Úroveň 0
  • nedosahuje požadovaného výkonu, je nespolehlivý
  • jeho práce se neorientuje na výkon a výsledek (přínos)
  • nereflektuje na zpětnou vazbu, sleduje pouze osobní cíle
  • jeho pracovní výkon musí být trvale a důsledně kontrolován

Úroveň 1
  • snaží se dosáhnout požadovaného úkolu, ale potýká se při tom s problémy
  • snaží se podávat výkon, avšak ne vždy dosáhne požadovaného výsledku
  • problematicky přijímá zpětnou vazbu, včetně hodnocení výkonu
  • vykonává zadané úkoly, nepřemýšlí nad jejich smyslem, musí být kontrolován
  • dokáže sledovat vždy pouze jednu prioritu

Úroveň 2
  • většinou dosahuje spolehlivého a stabilního výkonu, výjimečně se potýká s  problémy
  • orientuje se na výkon i na výsledek (přínos), rozpozná podstatné kroky vedoucí k jeho dosažení
  • zůstává-li však bez kontroly, hrozí, že poleví
  • formálně přijímá zpětnou vazbu
  • je ochoten se v případě potřeby dále rozvíjet
  • dokáže sladit některé osobní a týmové nebo firemní priority

Úroveň 3
  • jeho výkon je spolehlivý a stabilní
  • má schopnost podat jednorázový výrazný výkon dle potřeb zadavatele
  • orientuje se na výkon i na výsledek (přínos), rozpozná a uskuteční podstatné kroky vedoucí k dosažení vlastního i týmového výsledku
  • nemusí být příliš kontrolován
  • reaguje na zpětnou vazbu a dokáže se poučit z chyb
  • dokáže sladit osobní a týmové nebo firemní priority
  • je schopen určité míry sebekontroly a sebemotivace, včetně sebezdokonalování

Úroveň 4
  • jeho výkon je vysoce spolehlivý a stabilní, je příkladem v osobním nasazení
  • orientuje se na výkon a na výsledek (přínos)
  • konstruktivně zpětnou vazbu přijímá i poskytuje
  • jeho osobní a týmové nebo firemní cíle jsou v souladu, zvyšuje efektivitu výkonu
  • je schopen sebekontroly a sebemotivace, včetně sebezdokonalování

Úroveň 5
  • jeho výkon a výsledek (přínos) je nadstandardní
  • jeho osobní a týmové nebo firemní cíle jsou v souladu, má manažerské předpoklady pro zvyšování výkonu
  • konstruktivně zpětnou vazbu přijímá i poskytuje, a v návaznosti na ni navrhuje řešení
  • je schopen sebekontroly
  • je motivován a motivuje ostatní, včetně sebezdokonalování
a07Samostatnost zařadit do exportu
Úroveň 0
  • je nesamostatný, ani jednoduché a přesně definované úkoly neplní s jistotou
  • neumí se samostatně rozhodovat
  • je závislý na skupinovém myšlení
  • necítí potřebu mít informace

Úroveň 1
  • samostatně plní pouze jednoduché přesně definované úkoly
  • potřebuje dohled a kontrolu, je závislý na vedení
  • podléhá skupinovému myšlení
  • přizpůsobuje se názoru ostatních

Úroveň 2
  • samostatně a spolehlivě plní běžné úkoly, u ostatních úkolů (nových, problematických apod.) potřebuje dohled nebo podporu
  • vyhovují mu instrukce, návody, směrnice, manuály, řády, předpisy, podle kterých se orientuje
  • je schopen se rozhodnout bez ohledu na skupinové myšlení, když se může opřít o manuál, předpis (jinou vnější autoritu)

Úroveň 3
  • samostatně a spolehlivě plní všechny zadané úkoly, pomoc jiných vyhledává v případě potřeby
  • řídí sám sebe při plnění rutinních úkolů, u náročnějších potřebuje podporu
  • někdy neodhadne správně své síly
  • samostatně získává informace
  • je schopen vyjadřovat své názory odlišné od názoru skupiny, i za cenu možných konfliktů

Úroveň 4
  • dokáže složitý úkol převést na dílčí úkoly i konkrétní kroky
  • při plnění úkolů řídí sám sebe, umí své síly odhadnout a rozložit
  • plánuje a je schopen se koncentrovat
  • rychle a pružně se rozhoduje
  • v případě potřeby neváhá vyhledat pomoc, dokáže získat veškeré potřebné zdroje (informace apod.)
  • nebojí se odpovědnosti a přijímá určitou míru osobního rizika

Úroveň 5
  • dokáže cíl převést na kroky (úkoly) potřebné k jeho dosažení
  • při plnění úkolů řídí sám sebe, umí své síly odhadnout a rozložit
  • plánuje a je schopen se dlouhodobě koncentrovat
  • rychle a pružně se rozhoduje
  • v případě potřeby neváhá vyhledat pomoc, dokáže získat veškeré potřebné zdroje (informace apod.)
  • nebojí se nést osobní riziko, protože ho umí dobře posoudit
a08Řešení problémů zařadit do exportu
Úroveň 0
  • nedokáže rozpoznat problémy nebo je ignoruje
  • vyhýbá se řešení problémů, je pasivní
  • neumí najít a definovat podstatu problémů

Úroveň 1
  • pouští se do problémů, když má jistotu, že zná cestu ke správnému řešení
  • zpravidla potřebuje pomoc druhých
  • podstatu snadno identifikuje jen u jednodušších problémů
  • systematicky je schopen řešit pouze jednodušší problémy
  • kreativní je jen zcela výjimečně

Úroveň 2
  • samostatně řeší jednodušší problémy
  • řešení komplikovanějších problémů bývá nesystematické přesto, že se mu daří definovat podstatu
  • je pro něj obtížené aplikovat teoretické poznatky v praxi
  • snaží se využívat svou intuici a kreativitu

Úroveň 3
  • přistupuje k řešení problému aktivně a samostatně
  • dokáže najít a definovat podstatu i u složitějších problémů
  • dokáže problém strukturovat a systematicky řešit a do budoucna jim předcházet
  • většinou umí skloubit analytické a kreativní myšlení
  • v případě potřeby dokáže řešit problém týmově

Úroveň 4
  • dokáže definovat příčiny a následky problému
  • využívá jak analytické, tak kreativní myšlení
  • dokáže posoudit, kdy si problém žádá individuální přístup a kdy týmovou spolupráci
  • podporuje motivující prostředí pro řešení problémů
  • umí pracovat s prioritami
  • je schopen podílet se na tvorbě standardů, kterými předchází vzniku problémů

Úroveň 5
  • jak samostatné, tak týmové řešení problémů je mu zcela vlastní, je schopen vést řešitelské týmy
  • na základě svých zkušeností se spoléhá na svou intuici, využívá kreativní myšlení
  • vytváří motivující prostředí pro řešení problémů
  • je schopen vytvářet nebo se podílet na tvorbě standardů, kterými předchází vzniku problémů
  • dokáže překonávat předsudky a stereotypy myšlení
a09Plánování a organizování práce zařadit do exportu
Úroveň 0
  • neplánuje, selhává ve výkonu, úkoly plní nahodile
  • organizační věci řeší až ve chvíli, kdy jsou neodkladné
  • vyhodnocuje jen aktuální situaci

Úroveň 1
  • je schopen plánovat konkrétní činnosti a aktivity
  • jeho výkon bývá často nestabilní
  • nerozlišuje priority
  • zajistí si základní zdroje a má hrubý časový odhad
  • sám plní úkoly nesystematicky, potřebuje být řízen
  • vyhodnocuje jen aktuální situaci

Úroveň 2
  • je schopen rozlišovat dlouhodobé a krátkodobé plány
  • obvykle podává očekávaný výkon
  • plánuje aktivity v závislosti na naléhavosti
  • dokáže rozlišit naléhavé a důležité, ne vždy podle toho jedná
  • v případě nutnosti vytváří varianty plánu, nedokáže však o nich rozhodovat samostatně
  • dokáže organizovat svoji činnost a výkon
  • umí skloubit svou činnost s činností a plány ostatních

Úroveň 3
  • plánuje krátkodobě i dlouhodobě v souladu s plány okolí
  • stabilně podává požadovaný výkon
  • dokáže rozlišit naléhavé a důležité a podle toho se rozhoduje i jedná
  • vytváří varianty plánu, ve standardních situacích se samostatně rozhoduje
  • plánuje potřebné zdroje a čas
  • vyhodnocuje naplňování plánů
  • standardně organizuje činnost svou a je schopen zorganizovat činnost druhých

Úroveň 4
  • plánuje krátkodobě i dlouhodobě v souladu s plány a potřebami okolí
  • snaží se svůj výkon neustále zlepšovat
  • rozhoduje na základě priorit, preferuje důležité před naléhavým
  • vytváří varianty plánu tak, aby efektivně směřovaly ke stanovenému cíli
  • pracuje s riziky
  • plánuje potřebné zdroje i jejich efektivní využití a čas
  • vyhodnocuje naplňování cílů, plánů a aktivit k nim směřujících a podle toho jedná
  • organizuje činnost svou a je schopen účinně zorganizovat činnost druhých

Úroveň 5
  • vytváří vize, navrhuje strategie a efektivně plánuje
  • rozvíjí potenciál k výkonnosti sebe a druhých
  • stanovuje cíle a priority, motivuje okolí k jejich dosažení
  • předvídá rizika
  • plánuje potřebné zdroje, jejich efektivní využití a čas
  • sleduje a hodnotí naplňování cílů, plánů a aktivit k nim směřujících a podle toho jedná
  • deleguje
a10Celoživotní učení zařadit do exportu
Úroveň 0
  • necítí potřebu dalšího rozvoje, ke vzdělávání může mít i negativní postoj
  • nerozvíjí sebe sama ani novými zkušenostmí, ani prostřednictvím vzdělávacích programů

Úroveň 1
  • je-li to nezbytně nutné, je ochoten se vzdělávat
  • jeho vzdělávací potřeby jsou řízeny vnějšími tlaky
  • je schopen si osvojit nové dovednosti, pokud souvisejí s jeho současnými dovednostmi a znalostmi
  • přijímá nové informace, přestože někdy naučené obtížně aplikuje do praxe
  • svou úspěšnost hodnotí černobíle, neúspěch jej silně demotivuje a má obtíže se z něj poučit do budoucna

Úroveň 2
  • vzdělává se převážně na základě krátkodobých cílů
  • při vzdělávání preferuje to, co jej zajímá a podle toho je schopen do svého rozvoje investovat energii
  • je schopen přijímat nové informace, zejména ty, o kterých ví, že je brzy využije
  • dokáže analyzovat svou úspěšnost, je schopen se v některých případech poučit ze svých chyb
  • naučené používá v praxi
  • zná své silné a slabé stránky, ale nerozvíjí je cíleně

Úroveň 3
  • je přirozeně zvídavý a otevřený novým zkušenostem i znalostem
  • vyhledává nové informace a aplikuje je do praxe
  • ví, čeho chce dosáhnout, a podle toho plánuje své budoucí vzdělávací potřeby
  • aktivně se vzdělává
  • zná své silné a slabé stránky
  • své silné stránky dále rozvíjí
  • umí analyzovat vlastní neúspěch a poučit se z chyb
  • při osvojování nových dovedností je vytrvalý

Úroveň 4
  • definuje své budoucí vzdělávací potřeby
  • aktivně se celoživotně vzdělává a získané poznatky (i z jiných oborů) je schopen aplikovat do své praxe
  • umí se motivovat ke vzdělávání
  • aktivně vyhledává a následně přijímá nové informace a dokáže je aplikovat
  • pro ostatní může být zdrojem informací
  • zná své slabiny a dokáže je účinně kompenzovat svými silnými stránkami, na kterých staví
  • automaticky analyzuje své úspěchy a neúspěchy a vytváří si akční plán dalšího vzdělávání

Úroveň 5
  • aktivně pracuje na prohlubování své odbornosti a profesionality, předvídá a může i ovlivňovat vývoj ve svém oboru
  • dokáže rozpoznat a definovat vzdělávací potřeby svého okolí
  • podporuje osobní rozvoj druhých
  • sdílí znalosti a zajišťuje, aby znalosti byly sdíleny (knowledge management)
a11Aktivní přístup zařadit do exportu
Úroveň 0
  • je pasivní, nezajímá se o dění kolem sebe v práci ani v soukromém životě
  • nemá žádnou snahu něco zlepšit a udělat bez toho, aniž by mu to někdo přikázal

Úroveň 1
  • plní činnosti a úkoly, pokud dostane jasné zadání a je veden
  • spoléhá na náměty a rozhodnutí ostatních
  • k realizaci aktivity se přidá, je-li k tomu vyzván
  • neúspěch nebo komplikace jej snadno odradí

Úroveň 2
  • k plnění obvyklých a jasně definovaných úkolů přistupuje aktivně, k aktivnímu přístupu je potřeba jej však průběžně motivovat
  • dokáže řešit běžné problémy a situace, překonává obvyklé překážky, pokud na ně nestačí, vyhledá pomoc ostatních
  • neúspěch a komplikace mohou jeho aktivní přístup omezit

Úroveň 3
  • zajímá se o dění kolem, hledá řešení, nové aktivity, postupy a možnosti
  • angažuje se nad rámec běžných povinností, je-li dostatečně motivován
  • je schopen překonávat překážky a setrvat v činnosti i přes neúspěch a komplikace
  • reaguje na nabízené možnosti a příležitosti

Úroveň 4
  • je činorodý, intenzivně se zajímá o dění kolem sebe, aktivně vyhledává řešení, nové aktivity, postupy a možnosti
  • je rozhodný a aktivní v situacích, kdy si ostatní neví rady
  • angažuje se nad rámec běžných povinností
  • předvídá překážky a činí preventivní opatření
  • vyhledává možnosti a příležitosti, rád zkouší a učí se nové věci

Úroveň 5
  • je přirozeně aktivní, má pozitivní přístup k životu i k práci
  • ovlivňuje dění kolem sebe, aktivně vyhledává řešení, nové aktivity, postupy a možnosti
  • je připraven podstoupit osobní riziko, aby mohl dosáhnout cíle
  • předvídá situace a přijímá opatření
  • hledá řešení, dívá se dopředu, aby mohl vytvářet příležitosti
  • zapojuje ostatní do svých projektů
a12Zvládání zátěže  zařadit do exportu
Úroveň 0
  • není schopen v zátěži podat přiměřený výkon, i při mírném tlaku zpanikaří a ztratí koncentraci
  • v zátežových situacích reaguje nepřiměřeně nebo nevhodně, nezvládá vlastní emoce
  • nedokáže se vyrovnat s neúspěchem, není připraven překonat překážky
  • okamžitě se vzdá, od problémových situací/lidí utíká
  • nedůvěra v sebe i ostatní, obavy ze selhání

Úroveň 1
  • zátěžové situace výrazně snižují jeho schopnost soustředění, pod dohledem nebo s pomocí je však schopen podat přiměřený výkon
  • změny vnímá negativně, vyrovnává se s nimi problematicky
  • drobné překážky překonává, větší překážky jej odradí
  • příliš si nevěří
  • neúspěch nese velmi těžce, potřebuje povzbuzení a podporu k jeho zvládnutí, k další aktivitě jej přiměje velmi silná motivace nebo okolnosti
  • při monotónních úkolech po čase selhává
  • následně je schopen si uvědomit svou neadekvátní emoční reakci na zátěžovou situaci

Úroveň 2
  • v obvyklých zátěžových situacích je schopen se soustředit a podat přiměřený výkon
  • zvládá stres v malých dávkách i opakované překážky, snaží se hledat řešení, hledá pomoc u druhých a snaží se obtíže překonat
  • v příznivých podmínkách se dokáže soustředit i na rutinní úkoly
  • neúspěch nese nelibě, potřebuje povzbuzení a podporu k jeho zvládnutí
  • změny akceptuje, pokud jim rozumí, snaží se jim přizpůsobit
  • v běžných zátěžových situacích ovládá své emoce a reaguje přiměřeně, při vyšší zátěži ztrácí sebejistotu

Úroveň 3
  • v zátěžových situacích reaguje vyrovnaně, podává přiměřený výkon i při dlouhodobé zátěži
  • neúspěch bere jako součást života a ustojí jej
  • je schopen požádat o pomoc
  • uvědomuje si, že mu určitá míra zátěže pomáhá podat výkon
  • vyskytnou-li se překážky, analyzuje situaci, hledá a volí řešení a překážky překonává
  • změny akceptuje a přizpůsobuje se jim
  • je ostražitý i při rutinních úkolech vyžadujících neustálou pozornost
  • ani v náročných situacích neztrácí kontrolu nad svými emocemi
  • přiměřené sebevědomí mu umožňuje vyrovnávat se se zátěží

Úroveň 4
  • podává velmi dobrý výkon i v zátěžových situacích, je vytrvalý
  • neúspěch chápe jako příležitost udělat to příště lépe
  • změny vnímá jako samozřejmost, vítá je
  • při překonání překážek analyzuje situaci, hledá alternativy a volí nejvhodnější řešení
  • nenechá se odradit
  • rutinní úkoly dokáže vykonávat po dlouhou dobu, má silnou vůli
  • ovládá své emoce, otevřeně vyjadřuje pocity
  • ví, co zvládne a důvěřuje svým schopnostem

Úroveň 5
  • odvádí velmi dobrý výkon i v extrémně složitých podmínkách, realistický přístup k zátěžovým situacím, mu umožňuje získat nadhled a odstup
  • vyvolává změny za účelem efektivnějšího dosažení výsledku
  • z neúspěchu se poučí a přijímá opatření
  • při překonání překážek analyzuje situaci, hledá alternativy a volí nejvhodnější řešení
  • při plnění rutinních úkonů se dokáže oprostit od vnějších vlivů a soustředí se v danou chvíli pouze na příslušný cíl
  • v zátěžových situacích je oporou druhým
  • je schopen i v silně vypjatých situacích kontrolovat své pocity, dokáže pracovat s emocemi druhých
  • má vysokou sebedůvěru a pocit plné zdatnosti
a13Objevování a orientace v informacích zařadit do exportu
Úroveň 0
  • informace přijímá pasivně a pracuje s velmi omezeným množstvím informací
  • výjimečně dohledává relevantní informace, a to nesystematicky
  • získané informace si neověřuje
  • technologie využívá při práci s informacemi spíše výjimečně
  • získané informace využívá nahodile či nestrukturovaně

Úroveň 1
  • informace přijímá účelově
  • dohledávání informací je často stereotypní
  • informace umí třídit / uspořádat dle velmi jednoduchých, předem daných postupů a kritérií
  • důvěryhodnost informací posuzuje na úrovni věřím / nevěřím, hodnotí je černobíle na základě autority a zdroje
  • informace předá dál, ví-li kam

Úroveň 2
  • je-li motivován okolím, vyhledává další informace
  • viditelné nejasnosti ověřuje
  • dobře pracuje s jasně strukturovanou / standardizovanou informací
  • pro vyhledávání informací a částečně i jejich zpracování dokáže využívat technologie
  • umí rozpoznat podstatné informace, třídit je a analyzovat, pokud se týkají oblastí, v nichž se dobře orientuje
  • vytváří základní jednoduchou dokumentaci

Úroveň 3
  • informace vyhledává samostatně a cíleně, využívá širší zdroje informací
  • srovnává, posuzuje a ověřuje si informace
  • orientuje se dobře ve větším množství informací, umí rozlišit podstatné od nepodstatného
  • pro vyhledávání informací i jejich zpracování dokáže využívat technologie, umí pracovat s datovými bázemi
  • aplikuje informace v praxi a vytváří k nim příslušnou dokumentaci
  • získanou informaci dokáže předat dál a srozumitelně vysvětlit, aniž by ji zkreslil

Úroveň 4
  • cíleně vyhledává informace, ověřuje si důvěryhodnost zdrojů
  • v informacích dokáže vidět možné příležitosti
  • využívá netradiční zdroje informací
  • strukturuje a dokumentuje získané informace inovativním způsobem
  • umí pracovat s technologiemi pokrokově

Úroveň 5
  • propojuje informace z různých i netradičních / nových zdrojů, tvoří mezi nimi vazby, nalézá a vytváří z nich příležitosti
  • informací je schopen vytvářet know-how, které mohou využívat i ostatní
  • řídí informační toky
  • je schopen se zorientovat v různých typech databází a vybrat klíčové informace pro daný účel a propojit je
a14Vedení lidí (leadership) zařadit do exportu
Úroveň 0
  • odmítá odpovědnost za tým, nestojí o pozici leadera nebo ji nezvládá
  • stanovování cílů i zadávání příkazů podřízeným pro něj představují problém
  • vyzařuje z něj negativní očekávání, což může odrazovat a demotivovat jeho podřízené
  • nevěnuje pozornost zlepšování a rozvjíjení svých podřízených

Úroveň 1
  • snaží se přijmout odpovědnost za skupinový výkon a výsledek jen pokud je to po něm žádáno
  • operativně vede malé týmy (dvoučlenné až tříčlenné), snaží se realizovat zadané úkoly a cíle, ale v kontrole termínů a plnění úkolů má velké rezervy
  • nevyvíjí zvláštní úsilí, aby rozvíjel ostatní

Úroveň 2
  • přijímá zodpovědnost za tým (většinou malý max. do 10 pracovníků)
  • svolává a vede operativní porady, informuje své podřízené, v kontrole výsledků má stále rezervy, nevyužívá formální autority
  • dává instrukce, demonstruje úkoly, dává užitečné rady, jde osobním příkladem
  • věří, že se ostatní chtějí učit a že jsou schopni zvládat zadané úkoly, snaží se jim předávat znalosti

Úroveň 3
  • chce zodpovídat za skupinový výkon a výsledek, chce vést a vede ostatní
  • efektivně vede porady, definuje společné cíle
  • ověřuje, zda ostatní chápou instrukce a rozumí změnám
  • kontroluje realizaci cílů a úkolů
  • využívá formální autoritu a moc správným způsobem
  • snaží se zvyšovat výkonnost týmu, prosazuje týmového ducha a klade velký důraz na týmové cíle
  • chrání skupinu a její reputaci vůči celé organizaci, získává zdroje a informace pro skupinu, ujišťuje se, že potřeby skupiny jsou naplňovány
  • podporuje ostatní, poskytuje jim zpětnou vazbu s cílem je dále rozvíjet a zlepšovat jejich výkon, podporuje jejich formální vzdělávání

Úroveň 4
  • Jednoznačně přebírá zodpovědnost za skupinový výkon i v případě neúspěchu, analyzuje úspěšný i neúspěšný výkon a navrhuje opatření
  • snaží se, aby všichni členové týmu pochopili a ztotožnili se se skupinovým cílem, s jeho posláním a programem – organizuje strategické mítinky
  • je vynikajícím příkladem pro druhé – tj. vzorem
  • chová se jako vůdce – nezalekne se obtíží, nevyhýbá se komplikovaným situacím, ostatní na něj mohou spoléhat, je věrohodný a spolehlivý vůdce
  • zapojuje jednotlivé členy do vedení porad a řízení
  • školí a trénuje své podřízené, dokáže jim připravit studijní materiály
  • dokáže podřízeným dát prostor a možnost převzít zodpovědnost za dílčí úkoly skupinového výsledku, deleguje jim pravomoci
  • hodnotí kompetence podřízených a navrhuje možnosti a příležitosti k osvojování dalších poznatků a k rozvoji jejich kompetencí, koučuje

Úroveň 5
  • je charismatický vůdce, má přesvědčivé představy a nápady, pro které dokáže ostatní zaujmout a nadchnout, jeho strategie a nápady vyvolávají zájem a nadšení ostatních se podílet na poslání celé skupiny odpovědnost za skupinový výkon vnímá jako základní manažerskou roli
  • organizuje a plánuje, otevřeně informuje, zapojuje členy týmu do řízení úkolů a projektů, motivuje je k aktivnímu zapojení
  • poskytuje podřízeným dostatek svobody pro rozhodování, přejímání zodpovědnosti a volbu, jakým způsobem budou postupovat při realizaci svých úkolů, kontroluje jejich výsledky a diskutuje s nimi o způsobech řešení, poskytuje zpětnou vazbu
  • cíleně rozvíjí, povzbuzuje ostatní členy týmu při přebírání odpovědnosti za dílčí výsledky skupinové práce, zastává roli kouče
  • podporuje jednotlivé členy v jejich úsilí se zdokonalovat a vzdělávat, cíleně jim předává své znalosti a zkušenosti.
a15Ovlivňování ostatních zařadit do exportu
Úroveň 0
  • nevykazuje žádné usílí ovlivňovat ostatní nebo je přesvědčovat
  • je prezentační dovednosti jsou nedostatečné
  • nechápe, že je nutné pochopit posluchače a přizpůsobit se jim

Úroveň 1
  • vykazuje úmysl ovlivňovat druhé, ale nevyvíjí proto žádné úsilí
  • jeho verbální i neverbální projev (dikce, akcent,…) obsahuje řadu nedostatků, což způsobuje jeho tréma a obava z cizích lidí nebo velkých skupin
  • nezabývá se motivací, zájmy a potřebami posluchačů

Úroveň 2
  • podniká určité kroky, aby ovlivnil/přesvědčil druhé, ale nedostatečně se přizpůsobuje úrovni posluchačů
  • využívá metod přímého přesvědčování – apeluje na fakta, čísla, účel- a využívá konkrétních příkladů, vizuálních pomůcek, demonstraci atd.
  • pečlivě si připravuje informace pro prezentaci a formuluje dva nebo více argumentů pro diskusi
  • prezentuje jednoduchá nebo známá témata před menšími skupinami
  • přestože si je vědom zájmů a motivace posluchačů, odmítá se jim přizpůsobovat

Úroveň 3
  • cíleně kalkuluje dopad svého jednání a slov, přizpůsobuje prezentaci nebo diskusi zájmům a potřebám posluchačů
  • předvídá účinek jednání, presentace a vystupování
  • kvůli specifickému vlivu využívá neobvyklých akcí, aktivit
  • velmi dobře prezentuje v rodném jazyce s minimem nedostatků ve verbálním a neverbálním projevu
  • zvládá prezentaci a jednání s cizími lidmi nebo větší skupinou

Úroveň 4
  • své jednání a prezentaci plánuje a připravuje tak, aby se přizpůsobil danému posluchači s cílem jej ovlivnit nebo přesvědčit
  • předvídá a připravuje se na reakce druhých
  • vytváří koalice, využívá třetích stran nebo poradců k ovlivňování druhých
  • záměrně poskytuje nebo neposkytuje informace, aby získal specifický vliv
  • jeho verbální prezentace v mateřském jazyce je vynikající, rovněž neverbální projev dokáže výrazně zaujmout posluchače
  • tréma nemá vliv na jeho dovednost zaujmout a přesvědčit ostatní
  • po přípravě je schopen prezentovat a jednat i v cizím jazyce
  • využívá různých forem a metod ovlivňování a přesvědčování

Úroveň 5
  • navrhuje a realizuje ovlivňující strategie podle konkrétní situace a úrovně posluchačů
  • mění organizační strukturu (včetně pracovních míst) s cílem podpořit změnu očekávaného chování spojuje se s ostatními, kteří podporují jeho zájmy a dokážou cíleně působit na druhé
  • aktivně vyhledává řešení, nové aktivity, postupy a možnosti, jak přesvědčit a ovlivnit ostatní
  • praktikuje „politické manévry“, aby dosáhl svého cíle a vlivu
  • dokáže využít potřeb a zájmu posluchačů pro svou věc
  • jeho projev a prezentace jsou charismatické provokuje v dobrém slova smyslu
  • vtahuje posluchače do svého projevu nebo prezentace, nabízí jim atraktivní nápady a řešení, kterým nelze odolat
  • jeho prezentační a komutační projev je excelentní, zvládá s přehledem prezentaci a jednání před velkými skupinami v českém i cizím jazyce